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Titre
Text copied to clipboard!Agent de centre d'appels
Description
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Nous recherchons un Agent de centre d'appels dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des appels entrants et sortants, en fournissant un service client exceptionnel et en résolvant les problèmes rapidement et efficacement. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et la capacité de travailler dans un environnement rapide et exigeant. L'Agent de centre d'appels doit être capable de comprendre les besoins des clients, de documenter les interactions et de collaborer avec d'autres départements pour assurer la satisfaction client. En outre, il est essentiel de maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise afin de fournir des informations précises et utiles. Le poste offre une opportunité de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance, avec un accent sur la qualité du service et la fidélisation de la clientèle. Nous valorisons la diversité, l'engagement et la capacité à travailler en équipe pour atteindre les objectifs communs. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants et gérer les appels sortants.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Atteindre les objectifs de performance et de qualité définis par l'entreprise.
- Maintenir une connaissance à jour des produits, services et politiques.
- Gérer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme.
- Participer aux formations et réunions d'équipe.
- Assurer la confidentialité des informations clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou service client est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Patience, empathie et capacité à gérer le stress.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les soirs et week-ends.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne organisation et sens du détail.
- Orientation client et résolution de problèmes.
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans un centre d'appels ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels CRM ?
- Pouvez-vous travailler en horaires flexibles ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Donnez un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client.
- Comment maintenez-vous votre motivation dans un environnement de travail rapide ?
- Quelle est votre méthode pour gérer le stress au travail ?
